奇书网我和女上司的秘密!
“哈……绝了,说得好,没想到你对旅行社业务还真有一套,看不出啊,大兄弟!”小猪一拍巴掌:“你说的太对了,你对旅行社业务的认识很到位……确实是这样,计调人员是旅游活动的幕后操纵者,是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,事无巨细,大权在握,具有较强的专业性、自主性和灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动…….”
“所以,我说,这个岗位最能锻炼人!”我说:“如果能做好计调这个岗位,那么,旅行社的其他岗位保证都能胜任……所以,我建议海珠去做计调……”
海珠笑呵呵的:“那好,我就听你的,小猪,我去做计调行不行啊?”
“当然行,我现在最缺的就是一个好的计调,这个计调不但要有业务能力,还要和我贴心,不能有外心,不然,我的家底子被卖了我都不知道……”小猪说:“海珠,你想做计调,那么,我问你,你对计调工作的内容了解不?”
“当然了解!”海珠说:“对计调部而言,成本控制与质量控制是两大核心工作。一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季,计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要……质量控制,就是在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社唯一的联系途径就是计调部,而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监督,包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对?”
小猪点点头:“认识很到位啊,看不出,我大兄弟和我弟媳妇都对旅游行业不陌生啊,行,就凭你说的这两大控制,我就放心了……”
我对海珠说:“阿珠,你的认识确实很到位,不过,你现在理论是有的,但是缺乏实践,很多东西要在实践中才能体会到……”
海珠认真地点点头:“我会好好去做的,多在实践中学习……”
小猪说:“不要紧,我会教你的,我会带你一段时间……说实在的,我当初没开公司之前,也是做了好几年的计调,正如刚才我大兄弟所言,计调能做好,你就能胜任旅行社任何一个部门的工作,一个好的计调经理,绝对能做旅行社的总经理……计调工作的重要特点,就是具体性、复杂性、多变性和灵活性……”说到这里,小猪看着海珠:“这四个‘性’你了解不?
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