尽管我国汽车合资企业起始于八十年代,但第一家4s店直到一九九六年才在山城成立,率属于长安铃木,首任店长也是个日苯人。
“4s店全称为汽车销售服务4s店,英文为automobilesalesservicshop4s,是一种集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售企业。”
“啊?这……这么复杂?”
李亚东一溜英文飙出来,徐家父子面面相觑,徐鸿业更是一个脑袋两个大。
完全听不懂啊。
“其实也不复杂。”李亚东呵呵一笑,解释道:“眼下国内的汽车销售模式极其传统和落后,还是以物资系统、汽贸系统下的大卖场模式为主。原本这一模式倒也没问题,毕竟现在的中国国情摆在这里。不过,如果路虎汽车这样的国际高端品牌也采用这样的模式:在菜市场隔壁租个油布棚子直接兜售,那未免就太磕碜了,会大大的拉低品牌价值。作为厂家,我们是坚决不允许这种情况发生的。所以,才从西方发达国家引入了4s店的概念,我的路虎汽车在国外都是采用的这个模式。简单点来说,就是不光要卖车,还要提供高质量的服务,而服务二字里,又涵盖了很多方面,例如配套的修车服务,这样不仅能增加客户粘度,还能创造额外的经济价值。”
他说到这里顿了顿,望向似懂非懂的徐家父子继续说道:“所以我们对于经销商的要求不仅仅是提供一个汽车卖场,更形象的说法,是要建立一个俱乐部,而且这个俱乐部必须高大上,不管是硬件设施,还是礼仪接待方面,都有严格的要求。甚至从4s店建立之初,我们厂方便会派人实地监督,后续开店之前,还会安排老师进店上岗培训,如果无法满足我们的要求,就不能开店。而按照我们的要求,4s店是有一个统一的标准的,这一标准涉及到方方面面,甚至包括店面的外观到内部设计,都必须一致,让老百姓老远一看,就知道那是一家路虎汽车4s店。”
“那……也就是说,开这个什么4s店,必须按照厂方的要求来?”徐鸿业收敛起笑容,追问道。
“可以这么说。”李亚东点头道:“经销商的出发点是为了盈利,其实我们的初衷也是一样,但我们还比经销商多出一点:要维护自身品牌形象。基于这一前提,我们必须做出一些要求。不过,徐叔,我可以拍着胸口告诉你,我们参入进来绝对没有坏处,4s店的模式在发达国家已经普及,并不是什么秘密,不信你可以打听一下,所能创造的经济价值,绝对不是路边的汽车大卖场可以比拟的。但还是刚才那句话,
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